自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白昼鹅宾馆签署战术协作契约开动，两边就数字化转型观点进行了深度探讨园洲有什么休闲会所，围绕数据中台与业务中台开展旅馆数字智力修复，将平台级旅馆科罚决策参加使用并不竭迭代，以最初技巧达成集结管控、降本增效、收益加多等数字化观点。

近年来，越秀区以全国首个国家商标品牌创新创业（广州）基地为依托，深入实施商标品牌战略，全区共有驰名商标10件，每万户商事主体拥有有效注册商标达6289件，2023年一季度全区有效商标注册量超16.3万件，同比增长6.82%。设立商标品牌培育指导站，推动广汽、双鱼体育、虎头牌等老字号知名品牌拓展产品链条，开展专业市场和中小企业商标品牌培育。鼓励海外商标申请和布局，编制全省首批《广东省企业商标国际注册指南》《“商标先行”企业商标海外布局服务指引》，对夸克电气等22个国际商标注册给予政策资金扶持，发出越秀首单海外侵权责任保险，打造培育出拿火音乐、菲亚兰德等一批具有区域特色和海外影响力的商标品牌，为越秀产品拓展海外市场、提升国际竞争力奠定了基础。

　　近日，石基集团异常邀请广东旅控集团战术与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的旅馆板块数字化转型历程与涵营养享。

　　以下本色以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著作，你将了解：

　　怎样梳理数字化诉求？

　　怎样修复旅馆业全链路数字智力

　　7大环节的数字化业务场景

　　技巧用具怎样贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性限度数据分享

　　旅馆集团数字化转型步伐论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策布景与战术诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的关系厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国边界最大的国有概括性文旅企业集团之一，主营业务有高端旅馆投资与运营、旅行社、交易物业、城乡筹算联想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外结伴五星级旅馆——白昼鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有闻名旅行社，有寰宇名次前三的省城乡筹算联想不绝院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　咱们的高端旅馆板块为白昼鹅旅馆集团，其以白昼鹅宾馆为龙头，直营旅馆20家，输出照应35家，照应客房超15000间，名列中国饭铺集团60强，旅馆板块营收在集团总营收超五成。

　　连年，国度层面，发布了一系列数字化转型的关联政策文献，明确冷落“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”筹算》，荧惑推动数字文旅产业高质地发展。

　　行业层面，随同云化进度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化期间，数字化转型断然上升为行业战术。

　　旅馆行业名义红红火火的数字化波澜背后，其实是对企业规划照应服从、企业坐蓐发展的新追求，愈加是市集狂暴竞争的倒逼。

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链技巧、后疫情期间经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂布景下，广东旅控冷落借助数字化技巧、以数智转型来统辖固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业规划发展理念。

　　三转：靠近旅馆行业高度市集化竞争，传统旅馆信守一亩三分地的意志是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就意志到想维必须要实时转机即想维转机，增强互联网想维。回想那时通盘这个词集团的近况，现存的品牌偏激居品相对传统，必须凭证客户的需求进行居品转型升级，开垦出紧贴市集的优秀居品即居品转型。渠谈转向方面，弗成过度依赖OTA，必须叫醒溜达千里睡的客东谈主资源，建立旅馆集团诚意会员体系，壮大旅馆集团私域流量，进行公域向私域的调度，打造市集竞争上风的护城河。

　　三随：一是随声颂扬则是指在靠近反复的疫情防控时局下，实时诊疗营销策略，并通过数字化技能触达客户，提高复购率。二是随波逐浪靠近旅馆市集锋利竞争，勇于主动出击，升维想考，致力于算作。三是安定若素是指还要对峙健康发展理念，作客东谈主和职工信任的健康旅馆，保证品性，确保客东谈主消费稳固、居住稳固。

　　三变：一是勇于变即是吃透国企更正三年行动决策的精髓，掌捏夹杂通盘制更正的要领，勇于担当，敢为六合先，国企敢作念。二是善于变即是善于鉴戒手足国企的到手作念法，公司治理和规划照应既能得志国资监管条件，又能高效决策，收拢稍纵则逝的市集契机。三是风景变即是联想出纯真合理的中弥远引发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，风景为国企更正共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了规划阵势，“三随”收拢了商机，“三变”应酬市集不细目性，而数字化转型即是关于这一规划照应理念的落地固化、承载阐述。

　　接下来，咱们明确了旅馆板块数字化转型的合座愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐述好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的环节作用，最终达成数字世界一个旅馆集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　算作归拢起来的旅游旅馆集团，咱们数字化转型之路照实资格了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化阐明不同以及技巧应用智力薄弱等非技巧性身分。为此，咱们浪掷了多半的元气心灵来构建数字化底层体系，应用创新交易协作阵势充分调用数字化供应链的老到智力，以创新想维阵势运动集团里面与新式技巧的阐明偏差，最终贯彻落实了集团旅馆板块照应阵势的转型蝶变。

　　聚焦旅馆板块，广东旅控旅馆板块存在各旅馆发展不一、照应水平狼藉不王人、智力资源溜达等问题。仔细拆解，开端是短少不祥不竭触达用户的渠谈与技能，集团端也莫得妥洽的面客小范例，无法留存用户数据，进行私域流量的回荡运营。旗下多半旅馆，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。技巧层面，各旅馆PMS系统完全不妥洽，较为老旧，互相割裂，王人备是“信息孤岛”，技巧迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行妥洽的数据治理，也难以有用地擢升合座运营照应服从。

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，擢升集团数据治明智力和营销拓展智力，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端协作伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段观点。

　　旅馆板块数字化转型是从2021下半年开启，与协作伙伴石基集团并肩战役， 在3个月内达成了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营旅馆PMS系统迭代升级和代码转换，规整旅馆前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善旅馆板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。现在，智能对账结算平台、小范例住中劳动面孔、旅馆筹建筹开数字化撑持也都在研究进行中。

　　经过近2年的致力于，咱们也得到了一些认同，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景创新专科赛”暨数创杯寰宇总决赛二等奖；工信部“洞开杯”寰宇文旅赛谈一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　运动环节业务场景

　　接下来，主要针对客东谈主入住旅馆的全进程来探讨数字化怎样运动环节业务场景。

　　咱们开端基于客东谈主入住旅馆的全人命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步阐明到底在每一个场景该怎样应用数字技巧赋能。

　　开端在会员引流层面，开脱传统过度依赖OTA渠谈的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基协作，打造“悦翔荟”小范例算作官方直连渠谈平台，由集团致密合座的经营及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵施行；

　　02通过5G讯息WIFI吸粉引流小范例施行；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变施行，最终将客户转机为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订要道，咱们会发现传统预订进程由于多半波及手工操作，服从低且体验差，通过数字化升级转换，咱们将预订说明时辰裁汰到了三分钟。

　　这主要获利于两方面原因。开端，通过集团化PMS平台，在石基团队的援助下，确保了动态的旅馆居品库存数据与业务来回数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小范例上的在线浏览行径数据可通过集团中台数据和会分析，生成智能推选影响会员选店决策。

　　进入订单教导要道，主如若通过小范例讯息教导以及5G讯息达成即时教导。5G讯息不仅不祥核实来回并擢升会员感知，而况不祥达成旅馆气象升值劳动或左近商圈的营销精确施行。

　　到办理入住要道，在集团智能客房机灵化劳动的模范之下，会员可通过IOT智能终局，进行简单选房及自助入住。同期会员入住信息将核销旅馆居品库存，包括会员数据，财务数据，旅馆数据将妥洽实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

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　　在会员住中劳动要道，咱们通过数字化转换及智能客服达成存温度劳动。同期，会员入住连气儿旅馆WIFI，通过WIFI私域流量的运营，达成“悦翔荟”小范例新增会员、网罗会员劳动来回数据、WIFI汇注行径数据及用户劳动响应评价等。

　　到会员办理退房要道，咱们不仅提供简单、快速的自助退房劳动。同期，通过5G讯息以及小范例主动讲理，包含教导在线开具发票、积分及职权变动、惬意度探听等，达成会员入住体验擢升。

　　终末，通过会员入住全进程，咱们网罗了会员关系的多半数据信息，通过全域数据和会分析完善会员标签画像，为会员提供劳动更周至，体验更周到，最终致力于于于旅馆业务规划的擢升。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的通盘要道，都离不开数据的撑持。而数据平台的搭建，即是通过对各种数据的采集，集成，清洗，和会，最终赋能前端业务，包括修复私域流量，精确用户画像、KDI照应看板等。

　　在数据采集方面，咱们主要采集结员数据，居品数据，IT基础数据以及运督责任流数据等信息，通过多维数据采集，最终达成可均权分域的数字看板，赋能各级讨好层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时查抄按品牌、区域、时辰等多维度分析，赋能决策，指挥销售、财务、运营及品牌拓展等责任。而业务中台则整合了中央预订、会员照应、渠谈照应、营销照应、小范例运营等模块。通过双中台，咱们达成了业务流、信息流和数据流的清醒集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，不竭完善用户画像，优化IT运维阵势，连气儿运督责任流，达成数字化价值。咱们不错遴荐一个纯真用工厂景来望望数据价值怎样赋能业务进程的。

　　纯真用工平台可凭证旅馆规划数据采集到数据中台后，进行量度旅馆所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东谈主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务收尾后，再由平台对东谈主员进行结算；通过提前量度用工量，有用责备了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措达成了为业务赋能的观点。

　　广东旅控旅馆板块规划照应阵势达成了由单店单体规划到集团化连锁集约阵势的大最初。咱们达成了国度云，国产数据库，5G讯息创新应用；咱们在直营旅馆达成了“车同轨、车同轨、行同伦”妥洽PMS并通过旅馆运营信息系统清单化阵势向外赋能，与协作伙伴聚力同业，酿成了民族旅馆品牌的生态圈，旅馆板块数字化转型得到到手。

　　PART.4

　　价值奏效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们达成了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高潮两倍，职工收入同比高潮超10%。

　　应用施行方面，咱们构陷了企业供应商之间传统单一供需关系，酿成广东旅控智力中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业科罚决策的赋能矩阵和智力平台，让跟旅控协作的面孔愈加具有可落地性与可复制性。

　　算作今天分享本色的小结，旅馆板块的数字化赋能波及运营、营销、成本、客服照应4个方面。咱们深化感受到，在转型过程中，技巧与业务必须进行深度和会，才不祥委果达成价值落地，让数字化转型不仅不祥落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型施行步伐论

　　终末，把咱们的体会与人人作念一些分享。

　　开端，数字化转型非一时之计，是彻底的一霸手工程。

　　为统筹数字化修复责任，集团异常设立数字化转型责任讨好小组。由董事长亲任组长，并不才设集团数字化转型责任办公室（简称“数转办”）落实具体责任，达成责任激动的组织穿透。

　　其次与协作伙伴的充分协同也至关蹙迫。

　　在面孔初期咱们就召开了全体职工动员会，明确冷落了 “死敕令”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东谈主，彰显数字化转型坚强的决心。咱们的协作伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行动，调集精兵强将，把咱们到手宾馆整层楼都包下来，集结办公打“歼灭战”，确保资源成就实时到位，现场问题实时科罚。

　　再次即是谋定此后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型步伐、观点和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度重心责任筹算，明确关系包袱部门和职责责任清单，加强动态追踪、监督侦察和闭环管控。

　　终末以广东旅控集团党委布告，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团战术，是一项波及数据、技巧、进程、组织等多要素的系统性工程园洲有什么休闲会所，亦然开启旅馆行业高质地发展的中枢密码。